Får man be kunder om omdömen?
Kort svar: ja, ni får fråga. Det är till och med det enda sättet de flesta företag får några omdömen alls. Men det finns tre saker som gör att omdömena kan plockas bort – och i värsta fall att hela profilen gör det.
Erbjud aldrig något i utbyte
Rabatt, gratis kaffe, en lott, ett presentkort eller en plats i en utlottning. Allt sådant räknas som betalning för ett omdöme, och Google tillåter det inte. Omdömen som kommit till på det sättet kan tas bort, och upprepas det kan profilen drabbas.
Det gäller även när erbjudandet ser oskyldigt ut. "Visa att du lämnat ett omdöme så bjuder vi på kaffet" är samma sak som att köpa omdömet.
Fråga alla, inte bara de nöjda
Att i förväg sålla ut vem som får frågan kallas review gating och är inte tillåtet. Det gäller både att bara fråga dem man tror är nöjda, och system som först frågar om kunden är nöjd och bara skickar de glada vidare till Google.
En skylt som står framme löser det av sig själv. Den frågar alla på samma sätt och gör ingen skillnad på vem som trycker.
Skriv inte omdömena själva
Omdömen från personal, familj, vänner eller köpta konton är falska omdömen. Google plockar bort dem när de upptäcks, och de är dessutom förbjudna enligt marknadsföringslagen sedan reglerna skärptes 2022.
Det är också lätt att se. Ett företag som får åtta femstjärniga omdömen på en dag och inget mer på ett halvår ser inte trovärdigt ut för någon.
Vad ni däremot får göra
Fråga rakt ut. Säga "vi blir glada om du vill sätta en stjärna" när kunden betalar. Ha en skylt framme som gör det enkelt. Påminna i en orderbekräftelse. Svara på de omdömen ni får, både bra och dåliga.
Allt som gör det lättare att lämna ett omdöme är tillåtet. Det som inte är tillåtet är att styra vem som lämnar det, eller vad som står i det.
Korta svar
Får personalen påminna kunderna?
Ja. Att be om ett omdöme är helt i sin ordning, så länge alla får samma fråga och ingen erbjuds något i utbyte.
Får vi ha en tävling bland dem som lämnat omdöme?
Nej. Det är en belöning i utbyte mot ett omdöme, oavsett om alla som skriver vinner eller bara en av dem.
Vad händer om Google upptäcker att reglerna brutits?
Vanligast är att omdömena tas bort utan förvarning. Vid upprepade eller grova överträdelser kan företagsprofilen stängas av, och då försvinner även de omdömen som var äkta.
Får vi be om omdömen på en klinik?
Ja, men var extra försiktig. Frågan ska ställas efter besöket och aldrig av någon som deltar i behandlingen, så att det är tydligt att den är frivillig.