Omdömessajter i Sverige: var syns ditt betyg egentligen?
Det finns ett dussin ställen där kunder kan lämna omdömen om ditt företag. De flesta av dem ser ingen. Här är vilka som faktiskt påverkar om någon ringer dig eller konkurrenten, och varför de flesta lokala företag bara behöver bry sig om ett av dem.
Google företagsprofil
Det här är den som avgör mest för ett företag med en fysisk adress. Omdömena syns i Google Maps, i det lokala sökresultatet och i rutan till höger när någon söker på företagsnamnet. Ingen behöver leta upp dem – de ligger redan där kunden söker.
Betyget och antalet omdömen står bredvid varandra i träfflistan. Står ni på 4,2 med nio omdömen bredvid en granne på 4,7 med hundrafyrtio ser det ut som ett enkelt val, oavsett vem som gör ett bättre jobb.
Att samla omdömen här kostar ingenting. Företagsprofilen är gratis, och omdömena skrivs av kunderna själva.
Trustpilot
Störst inom e-handel. Företag betalar för att bjuda in kunder automatiskt och för att visa betyget i sina egna kanaler, men vem som helst kan skriva ett omdöme utan att företaget är kund.
För en webbutik som säljer i hela landet är Trustpilot ofta värt pengarna. För en frisersalong i Mölnlycke är det sällan det – kunderna söker inte upp Trustpilot innan de bokar en klippning, de tittar i kartan.
Reco
Svensk sajt inriktad på rekommendationer av lokala tjänsteföretag: hantverkare, mäklare, kliniker, bilverkstäder. Har ett stadigt fotfäste i vissa branscher och syns ibland högt i sökresultatet på företagsnamn.
Värd att hålla ögonen på om ni redan har en profil där. Att aktivt bygga upp den vid sidan av Google är sällan värt tiden för ett mindre företag.
Rekommendationer på en företagssida syns för dem som redan följer er. Det gör dem bra på att bekräfta ett val, men dåliga på att skapa ett. Någon som söker efter en verkstad hamnar sällan på Facebook först.
Branschsajter
Bokadirekt för salonger, Tripadvisor för restauranger och hotell, Hitta.se och Eniro för det mesta. De kan ge trafik i sin nisch, men de flesta hämtar numera sina betyg från Google eller visar dem sida vid sida.
Rejta.se
Fanns i många år som en svensk sajt för omdömen om företag och blev omdiskuterad – den hade ett lågt eget betyg på både Trustpilot och Reco. I dag svarar domänen inte längre. Söker någon efter den hamnar de på artiklar om sajten snarare än på sajten själv.
Det säger något värt att ta med sig: omdömen som ligger på en enskild sajt försvinner den dagen sajten gör det. Omdömen på Google följer företagsprofilen och ligger kvar.
Så väljer du
Har ni en adress dit kunder kommer – butik, salong, verkstad, klinik, restaurang – lägg all kraft på Google och strunta i resten tills det är gjort. Det är där sökningen börjar och där betyget syns utan att någon behöver leta.
Säljer ni på nätet till hela landet är Trustpilot ett rimligt komplement. Har ni redan en Reco-profil med omdömen, låt den vara – men bygg inte två ställen samtidigt. Det blir sällan bra på något av dem.
Korta svar
Ska man samla omdömen på flera ställen samtidigt?
Sällan. Varje ställe kräver att kunderna hittar dit och orkar skriva, och uppmärksamheten räcker inte till två. Välj det som syns när någon söker efter er, vilket för de flesta lokala företag är Google.
Kan omdömen flyttas mellan sajter?
Nej. Ett omdöme tillhör den plattform det skrevs på och kan inte flyttas. Därför är det värt att fundera på var ni vill att de ska ligga innan ni börjar be om dem.
Vad händer med omdömena om en sajt läggs ner?
De försvinner med sajten, precis som med rejta.se. Omdömen på Google är knutna till företagsprofilen och överlever så länge profilen finns kvar.